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Comprar reseñas en Internet: el juego sucio en la reputación online

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Comprar reseñas en Internet: el juego sucio en la reputación online

No hace falta ahondar mucho en internet para encontrar sitios que ofrecen reviews a las empresas que quieren mejorar la visibilidad y su reputación online. No han inventado nada. La publicidad se base en eso: resaltar con arte las bondades de un producto o servicio a cambio de dinero. Claro que si el sistema de reputación online de una determinada empresa se basa en los comentarios desinteresados y asépticos de otros usuarios previos, saber que esos comentarios están pagados conduce al descrédito y a la pérdida de confianza en el método de las “estrellitas”. De ahí la promesa de confidencialidad de todos los negocios que ofrecen reviews o valoraciones a cambio de dinero.

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Tanto filtrar la opiniones negativas y mutilarlas como animar con artimañas las positivas son prácticas desaconsejadas por cualquier experto SEO, no sólo porque enturbian la reputación de esa empresa, sino también porque desaprovechan una herramienta que podría ser útil para enmendar errores y saber lo que quieren tus clientes. La otra consecuencia es que, si Google lo detecta, corres el riesgo de ser penalizado y desaparecer del buscador. Asimismo, en países como Italia existen ya sentencias judiciales punitivas por escribir reseñas falsas, una en concreto con una condena de 9 meses de cárcel y 8.000€ de multa, según se publicó en su momento.

Los más bizarros Pero el comportamiento de los consumidores demuestra que las opiniones de los usuarios en internet son un arma muy poderosa, tanto para la promoción como para la destrucción de un negocio. Y, en base a ello, surgen propuestas poco ortodoxas que ofrecen reseñas positivas a cambio de dinero. “Nuestras reseñas son al 100% de usuarios reales. Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes, NADIE de tu competencia sabrá que vas a comprar reseñas google my business. Filtramos cada uno de los negocios, revisamos a los usuarios y sus comentarios antes de aprobarlos y además no aceptamos empresas que estén relativamente cerca. En resumidas cuentas, no nos gusta jugar a dos bandas”, puede leerse textualmente la ‘oferta comercial’ de una de estas páginas. El precio que piden es de 10€ por comentario y un “precio titánico” de 249€ por 30 comentarios.

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En cuanto a los “usuarios reales” lo habitual también es captarlos a cambio de dinero o el regalo del producto que comentan, desde teléfonos móviles hasta freidoras. En el caso concreto de la empresa señalada, el pago que ofrecen a los hacedores de comentarios oscila entre 0,50 y 2€. Es decir, un margen de beneficio que va de 9,50 a 8€. No está mal el negocio para lo poco que arriesgan. No obstante, los hay que hasta la compra de usuarios se ahorran, tirando de bots que se encargan de hacer las reseñas de forma automatizada.

Pero los hay todavía más bizarros. Haciendo solo una búsqueda tipo, ‘comprar reseñas en internet’, te salen unas cuantas propuestas muy bien posicionadas. A nosotros nos ha llamado especialmente la atención uno que, además de anunciar el “ofertón” de 89 reseñas en Google al precio de 89€ (18€ cada una), ofrece también enlaces en prensa y, otro “ofertón”, “notas de prensa sin redacción”, a 89€, 139€ si la quieres con redacción. A David Moral Bignel , cofundador responsable de los servicios SEO en la Agencia Digital Alarona y colaborador en el podcast Quédate con el cambio , nada de esto le sorprende. “Hace ya tiempo que determinados medios de comunicación cobran por incluir enlaces o redirigir el contenido”. No obstante, la mayoría de las fakes reviews van a parar a Google Business aunque también hay grandes compañías, como Amazon, que tiran de ellas

Como denominador común de estos sitios para la venta de reseñas, además de esa absoluta privacidad que garantizan, está el pago del servicio a través de Paypal, la ausencia de un número telefónico para el contacto directo, menos aún el ‘quiénes somos’, y mucho icono, parpadeo y colorines en las web. La mayoría de las fakes reviews van a parar a Google Business aunque también hay grandes compañías, como Amazon, que tira de ellas

Cómo detectar una fake review Los expertos en posicionamiento SEO como David Moral afirman que no es muy complicado darse cuenta de cuándo las reseñas son falsas. “A veces, es cuestión de sentido común”, afirma. No obstante, existen una serie de recomendaciones para los más profanos en la materia:

-Fijarse en las fechas de las reseñas. Si son abundantes en un corto periodo de tiempo es probable que las haya generado un bot o sean compradas

-Exceso de comentarios . También hay que desconfiar cuando observas un exceso de comentario sobre un mismo producto, más si todos son positivos. David Moral señala que hay sitios con mucho tráfico de clientes, como puede ser, por ejemplo, un MediaMarkt, que es normal que generen más comentarios. Pero a veces se da la circunstancia de que establecimientos mucho más pequeños aparecen mejor posicionados por los comentarios

-Filtra las reseñas para excluir aquella que no están verificadas. Hay sitios, como Amazon, donde se especifica que los comentarios están verificados, algo que aumenta las garantías de veracidad. Para ello es importante mirar el perfil del usuario que comenta.

-Detecta las repeticiones. Si ves siempre los mismos títulos en las opiniones o frases que se repiten, o si el nombre del mismo usuario aparece más de una vez en el mismo producto, esto puede deberse a que son críticas pagadas.

-Usa herramientas. Existen también herramientas en el mercado creadas únicamente con la finalidad de identificar reseñas y comentarios falsos. Fakespot es una de ellas o ReviewMeta, una aplicación gratuita que analiza las reseñas de productos de Amazon y las filtra

Aún así ya se sabe aquello de “quien hizo la ley…” de manera que los que viven de la venta de reseñas, también se ponen las pilas para no ser el último tonto. ” Google está utilizando nuevos sistemas para detectar puntos similares entre reviews (tiempo, formato de la reviews, etc….) y su algoritmo podría descartar algunas reseñas de forma automática, nosotros las reponemos y reajustamos nuestro calendario de publicaciones partiendo del output de nuestro propio algoritmo en constante cambio, debido a Google claro”, puede leerse en uno de estos sitios

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